Política de Devoluciones y Reembolsos

En Aura Serena queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y tranquila.

Puedes solicitar la devolución de un producto comprado en www.aura-serena.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar, sin olores, sin manchas, con todas sus etiquetas y en su embalaje original.

Para iniciar una devolución, escríbenos a info@aura-serena.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.

No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado antes con nosotros. Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas.

Costes de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado.

En caso de error por parte de Aura Serena, revisaremos el caso y te ofreceremos una solución sin coste adicional para ti.

Productos no retornables

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Ropa interior.
• Lencería.
• Productos íntimos.
• Productos de uso personal.
• Productos de belleza abiertos o usados.
• Productos sin su embalaje, precinto o protección higiénica original.
• Productos personalizados.
• Tarjetas regalo.

Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de ropa interior, lencería, productos íntimos o productos de uso personal si el embalaje, precinto o protección higiénica ha sido abierto, retirado o manipulado.

Si un producto no retornable llega defectuoso, dañado o incorrecto, revisaremos el caso y te ofreceremos una solución.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo.

Si detectas que el producto está defectuoso, dañado o que has recibido un artículo incorrecto, escríbenos lo antes posible a info@aura-serena.com con tu número de pedido y fotografías del producto y del embalaje.

Revisaremos el caso y, si corresponde, te ofreceremos una reposición, solución o reembolso.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede tardar varios días en procesar y reflejar el reembolso.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.

La forma más rápida de cambiar un producto es solicitar la devolución del artículo recibido y realizar una nueva compra por separado.

Pedidos marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, escríbenos a info@aura-serena.com para revisar el caso.

También recomendamos contactar con la empresa de transporte y revisar con vecinos, portería o personas convivientes que hayan podido recibir el paquete.

Aura Serena revisará cada caso de forma individual según la información disponible del transportista.