Política de Envíos

En Aura Serena trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y con seguimiento.

Realizamos envíos a España y a determinados países internacionales indicados durante el proceso de compra.

Procesamiento de pedidos

Procesamos pedidos de lunes a viernes, excluyendo festivos.

El tiempo estimado de preparación del pedido es de 1 a 3 días hábiles.

Una vez el pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.

Los plazos de entrega indicados empiezan a contar desde que el pedido ha sido procesado y enviado, no desde el momento exacto en el que se realiza la compra.

Plazos de entrega estimados

Los plazos de entrega pueden variar según el país de destino, la gestión logística, el transportista, festivos locales, alta demanda o posibles controles aduaneros.

Nuestros plazos estimados son:

• España: 7 a 12 días hábiles.
• Europa seleccionada: 7 a 14 días hábiles.
• Estados Unidos, Canadá y México: 8 a 18 días hábiles.

Estos plazos son estimados y no garantizados. En algunos casos excepcionales pueden producirse retrasos por causas ajenas a Aura Serena.

Países disponibles

Actualmente realizamos envíos a:

España

Europa seleccionada: Portugal, Francia, Alemania, Italia, Austria, Bélgica, Países Bajos e Irlanda.

América: Estados Unidos, Canadá y México.

Si tu país no aparece disponible durante el checkout, significa que actualmente no realizamos envíos a esa ubicación.

Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el checkout según el país de destino y el importe del pedido.

España

• Envío estándar con seguimiento: Gratis.

Europa seleccionada

• Envío internacional con seguimiento: 5,95 € en pedidos de 0 € a 58,99 €.
• Envío gratuito internacional: Gratis en pedidos desde 59 €.

Estados Unidos, Canadá y México

• Envío internacional con seguimiento: 7,95 € en pedidos de 0 € a 78,99 €.
• Envío gratuito internacional: Gratis en pedidos desde 79 €.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.

Puede que el seguimiento tarde unos días en actualizarse desde que recibes el enlace, especialmente en envíos internacionales.

Si pasados varios días el seguimiento no se actualiza, puedes escribirnos a info@aura-serena.com y revisaremos el estado del pedido contigo.

Cambios de dirección

Si necesitas cambiar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible en info@aura-serena.com indicando tu número de pedido.

Intentaremos modificar la dirección si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado.

No podemos garantizar cambios de dirección una vez el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al realizar la compra.

Aduanas, impuestos y cargos de importación

En pedidos enviados fuera de España, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos de gestión aduanera según el país de destino.

Estos cargos, si se aplican, son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en la tarifa de envío mostrada en nuestra tienda, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Aura Serena no controla estos cargos, ya que dependen de las autoridades aduaneras y del transportista del país de destino.

En pedidos internacionales, especialmente fuera de la Unión Europea, recomendamos revisar las posibles condiciones de importación de tu país antes de finalizar la compra.

Retrasos

Aura Serena no se hace responsable de retrasos ocasionados por controles aduaneros, inspecciones, festivos locales, alta demanda, incidencias logísticas, errores del transportista o causas ajenas a nuestra gestión.

Si tu pedido se retrasa más de lo habitual, puedes escribirnos a info@aura-serena.com y revisaremos el estado del envío contigo.

Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, escríbenos a info@aura-serena.com para revisar el caso.

También recomendamos comprobar la dirección indicada, consultar con vecinos, portería, familiares o personas convivientes que hayan podido recibir el paquete, y contactar con el transportista con el número de seguimiento.

Aura Serena revisará cada caso de forma individual según la información disponible del transportista.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a:

info@aura-serena.com