Términos del servicio
Términos del Servicio
1. Identidad del titular
El presente sitio web, www.aura-serena.com, es gestionado por Aura Serena.
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos del Servicio, puedes contactarnos en:
2. Aceptación de los términos
Al acceder, navegar o realizar una compra en www.aura-serena.com, aceptas estos Términos del Servicio, así como nuestras políticas de envío, devoluciones, privacidad y cualquier otra política publicada en el Sitio.
Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes utilizar el Sitio ni realizar compras a través de él.
3. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el Sitio de forma lícita, adecuada y respetuosa, sin vulnerar la legislación vigente, los derechos de terceros o el correcto funcionamiento de la tienda.
Queda prohibido:
- Utilizar el Sitio con fines ilegales o fraudulentos.
- Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar el Sitio.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de terceros.
- Proporcionar información falsa, incompleta o inexacta durante el proceso de compra.
Nos reservamos el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso al Sitio si detectamos un uso indebido.
4. Productos
Aura Serena ofrece productos de moda, bienestar, belleza, maternidad, accesorios y autocuidado femenino.
Intentamos mostrar la información de cada producto de forma clara y precisa. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones en colores, medidas, acabados o apariencia debido a la iluminación de las fotografías, configuración de pantalla, fabricación o disponibilidad del proveedor.
Las imágenes de producto son orientativas y buscan representar el producto de la forma más fiel posible.
5. Disponibilidad de productos
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o retirar productos del Sitio en cualquier momento, así como limitar cantidades disponibles por pedido si fuera necesario.
Si un producto comprado no estuviera disponible, contactaremos contigo para ofrecerte una solución, sustitución o reembolso.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente debe proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre, dirección de envío, email, teléfono y datos necesarios para procesar el pedido.
El pedido se considera confirmado cuando el cliente recibe el email de confirmación de compra.
Aura Serena se reserva el derecho de cancelar pedidos si detecta errores evidentes, falta de disponibilidad, sospecha de fraude, datos incorrectos o cualquier incidencia que impida procesar correctamente la compra.
7. Precios e impuestos
Todos los precios mostrados en la tienda están expresados en euros (€).
Los precios aplicables serán los mostrados en el Sitio en el momento de realizar la compra.
Para pedidos dentro de España y la Unión Europea, los impuestos se aplicarán según la configuración fiscal correspondiente.
Para pedidos internacionales fuera de España, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos de gestión aduanera según el país de destino. Estos cargos, si se aplican, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
8. Métodos de pago
El pago de los pedidos se realiza mediante los métodos disponibles en el checkout de la tienda.
Aura Serena no almacena los datos completos de tarjetas bancarias. Los pagos son procesados a través de plataformas y proveedores de pago seguros.
El pedido no será procesado hasta que el pago haya sido correctamente autorizado.
9. Envíos
Realizamos envíos a España y a determinados países internacionales indicados durante el proceso de compra.
Los plazos estimados son:
- España: 7 a 12 días hábiles.
- Europa seleccionada: 7 a 14 días hábiles.
- Estados Unidos, Canadá y México: 8 a 18 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas logísticas, aduaneras, festivos locales, alta demanda o incidencias ajenas a Aura Serena.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Aura Serena no se hace responsable de retrasos o incidencias causadas por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Para más información, consulta nuestra Política de Envíos.
10. Aduanas, impuestos y cargos internacionales
En pedidos enviados fuera de España, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos de gestión aduanera según el país de destino.
Estos cargos, si se aplican, son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en la tarifa de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Aura Serena no controla estos cargos, ya que dependen de las autoridades aduaneras y del transportista del país de destino.
11. Devoluciones y reembolsos
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. En compras online dentro de la UE, el consumidor dispone generalmente de un plazo mínimo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.
El producto debe estar sin usar, sin lavar, en perfecto estado, con etiquetas y embalaje original.
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de ropa interior, lencería, productos íntimos, productos de uso personal o productos de belleza abiertos, usados o manipulados, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto.
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado. La normativa europea permite que el consumidor asuma los costes directos de devolución si ha sido informado previamente.
Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
12. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactar con nosotros lo antes posible en info@aura-serena.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Revisaremos el caso y, si corresponde, te ofreceremos una solución, reposición o reembolso.
13. Cancelaciones
Una vez realizado el pedido, comenzamos a procesarlo lo antes posible.
Si deseas cancelar un pedido, escríbenos cuanto antes a info@aura-serena.com. No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido procesado o enviado.
14. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, gráficos, fotografías, vídeos, nombres comerciales y demás elementos visuales o escritos, son propiedad de Aura Serena o se utilizan con autorización/licencia correspondiente.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado de cualquier contenido del Sitio sin consentimiento previo por escrito.
15. Protección de datos
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa vigente en materia de protección de datos.
Para cualquier consulta relacionada con privacidad, puedes escribirnos a info@aura-serena.com.
16. Enlaces de terceros
El Sitio puede contener enlaces a páginas, herramientas o servicios de terceros.
Aura Serena no se responsabiliza del contenido, políticas, seguridad o prácticas de privacidad de sitios web externos que no estén bajo nuestro control.
17. Limitación de responsabilidad
Aura Serena trabaja para mantener el Sitio disponible, seguro y actualizado, pero no garantiza que el acceso sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro en todo momento.
No seremos responsables de retrasos, fallos técnicos, interrupciones del servicio, incidencias logísticas, controles aduaneros o causas de fuerza mayor que estén fuera de nuestro control razonable.
Nada en estos términos limitará los derechos legales que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.
18. Modificaciones de los términos
Podemos actualizar estos Términos del Servicio en cualquier momento para reflejar cambios en nuestra tienda, servicios, políticas o requisitos legales.
La versión vigente será la publicada en www.aura-serena.com en cada momento.
19. Legislación aplicable
Estos Términos del Servicio se rigen por la legislación española.
En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa aplicable y, cuando proceda, al domicilio del consumidor.
20. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos del Servicio, puedes escribirnos a: